COMMENT RETOURNER UN PRODUIT ET ÊTRE REMBOURSÉ ?

Vous avez changé d'avis ? Ça arrive... Après réception de votre commande, vous avez 14 jours pour lancer la procédure de retour en passant directement par notre formulaire de retour ou sous le récapitulatif de la commande (en indiquant vos informations personnelles ainsi que le motif du retour.)

Tous les produits devront être retournés dans leur état d'origine , non portés, non tachés, non lavés, et avec les étiquettes et accessoires intacts (comme les boutons, attaches, totebags ou autres cadeaux).

· France métropolitaine : Les frais de retour sont gratuits, via une étiquette de retour prépayée par email, que vous pourrez imprimer et coller sur votre colis.

· Hors de France : Les frais de retour sont à la charge du client. Utilisez le transporteur de votre choix et renvoyez les produits à l'adresse suivante :

D-CRÉATIONS

RETOUR - IDY Paris

8 allée Berlioz

94800 Villejuif

FRANCE

Conservez le numéro de suivi (vous pouvez également nous le partager) pour suivre l'acheminement de votre colis. Votre remboursement sera effectué sous 14 jours à compter de la réception à une condition : les vêtements doivent être retournés en parfait état, non portés, abîmés ou salis... attention au rouge à lèvres ou au fond de teint lors des essais :) Nous vous enverrons un email de confirmation.

COMMENT ÉCHANGER UN PRODUIT ?

Nous proposons un échange unique par produit dans un délai de 14 jours après réception de votre commande en passant directement par notre formulaire d'échange. Les produits échangés doivent répondre aux mêmes critères que pour un retour (non portés, non lavés, avec les étiquettes intactes).

· Frais de retour : Les frais de retour sont à la charge du client pour les retours hors de France.

· Frais de réexpédition : Les frais de réexpédition en France sont offerts .

Nous nous engageons à traiter votre demande d'échange dans les meilleurs délais.

ET SI JE REÇOIS UN ARTICLE DÉFECTUEUX ?

Chaque article est vérifié par nos soins avant de vous être expédié, selon un cahier des charges très strict. Si toutefois vous recevez un article que vous jugez défectueux (tache, trou, défaut de fabrication...) merci de nous le signaler dès sa réception. ATTENTION : Tout article défectueux non signalé à la réception ne pourra faire l'objet d'un remboursement. 

Contact

Pour toute question concernant votre retour ou échange, vous pouvez nous contacter à l'adresse suivante :
📧 hello@idyparis.com

Nous nous engageons à répondre à vos demandes dans les meilleurs délais.