Questions Fréquentes
Ma Commande
Je n'ai pas reçu de mail de confirmation de ma commande
Une fois que votre commande est confirmée, vous recevrez un courriel de confirmation résumant les détails de votre commande.
Si vous ne recevez pas cet e-mail, veuillez vérifier votre dossier de courriers indésirables. En cas de problème, n’hésitez pas à nous contacter à l’adresse suivante : hello@idyparis.com.
Je souhaite modifier ou annuler ma commande
Si votre commande n’a pas encore été expédiée et que vous désirez effectuer des modifications telles que la taille d’un article ou l’adresse de livraison, veuillez nous contacter rapidement à l’adresse suivante : hello@idyparis.com. Assurez-vous d’inclure la référence de votre commande ainsi que les ajustements souhaités.
Si vous préférez annuler votre commande, veuillez nous informer à l’adresse hello@idyparis.com. Nous procéderons au remboursement intégral du montant de votre commande.
Comment puis-je suivre ma commande ?
- Une fois que votre commande est confirmée :
Une fois que votre commande est confirmée, vous recevrez un courriel de confirmation résumant les détails de votre commande.
Si vous ne recevez pas cet e-mail, veuillez vérifier votre dossier de courriers indésirables. En cas de problème, n’hésitez pas à nous contacter à l’adresse suivante: hello@idyparis.com.
En cas de précommande, nous vous tenons également informé à chaque étape de la production par le biais de courriels, vous notifiant de sa progression jusqu’à son expédition.
Si votre commande n’a pas encore été expédiée et que vous désirez effectuer des modifications telles que la taille d’un article ou l’adresse de livraison, veuillez nous contacter rapidement à l’adresse suivante : hello@idyparis.com. Assurez-vous d’inclure la référence de votre commande ainsi que les ajustements souhaités.
Si vous préférez annuler votre commande, veuillez nous informer à l’adresse hello@idyparis.com. Nous procéderons au remboursement intégral du montant de votre commande.
- Une fois que votre commande est expédiée :
Si vous avez opté pour la livraison Colissimo ou en point relais Mondial Relay, un courriel incluant un numéro de suivi vous est envoyé pour suivre son parcours.
- Une fois que votre commande est livrée :
Un courriel de confirmation de livraison vous est adressé. Si malgré cet e-mail, votre colis n’a pas été reçu, n’hésitez pas à nous contacter à l’adresse hello@idyparis.com, afin que nous puissions trouver une solution ensemble.
Paiement
Quels sont les différents moyens de paiement que je peux utiliser pour commander ?
Vous avez la possibilité de régler votre commande sur notre boutique en ligne en utilisant votre carte bancaire (Carte Bleue, Visa, Eurocard, Mastercard acceptées en France), via Paypal, ou en utilisant votre e-carte cadeau.
Mon paiement est-il sécurisé ?
Les transactions bancaires réalisées sur notre boutique en ligne sont sécurisées et traitées par notre partenaire Stripe, bénéficiant d’un système de sécurité rigoureux.
Quand serai-je débité.e sur mon compte bancaire ?
Le montant de votre commande sera débité de votre compte bancaire dès la validation de votre commande.
Je n'arrive pas à régler ma commande
En cas d’erreur de paiement, vous recevrez une notification par courrier électronique. Nous vous recommandons dans ce cas de sélectionner une alternative de paiement. Si le problème persiste, n’hésitez pas à nous contacter à hello@idyparis.com.
Comment obtenir une facture ?
Une fois votre commande validée, vous recevrez un courriel de confirmation récapitulant les détails de votre achat. Si vous désirez une facture indiquant le montant de la TVA, n’hésitez pas à nous contacter à l’adresse suivante : hello@idyparis.com.
Vous avez la possibilité de régler votre commande sur notre boutique en ligne en utilisant votre carte bancaire (Carte Bleue, Visa, Eurocard, Mastercard acceptées en France), via Paypal, ou en utilisant votre e-carte cadeau.
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Le montant de votre commande sera débité de votre compte bancaire dès la validation de votre commande.
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Livraison et Suivi de Commande
Quels sont les moyens de livraison ?
Nous vous proposons 2 options de livraison :
– Livraison en point relais Mondial Relay.
– Livraison à domicile par Colissimo
Quels sont les frais de livraison ?
Vous avez la possibilité de régler votre commande sur notre boutique en ligne en utilisant votre carte bancaire (Carte Bleue, Visa, Eurocard, Mastercard acceptées en France), via Paypal, ou en utilisant votre e-carte cadeau.
LIVRAISON EN FRANCE
France Métropolitaine, Monaco et Andorre :
Livraison à domicile en 2 jours ouvrés (Colissimo) – 10€ et Offerte dès 350€ d’achat
DOM TOM : (Colissimo) – 12€
LIVRAISON HORS DE FRANCE
Délais de livraison standards
Livraison à domicile par Colissimo :
-
- Suisse – 8€
-
- Pays de l’Union Européenne & Royaume-Uni – 15€
-
- Albanie, Algérie, Arménie, Azerbaïdjan, Biélorussie, Géorgie, Maroc, Moldavie, Norvège, Tunisie, Turquie, Ukraine – 20€
-
- Reste du Monde – 30€
En dehors de France métropolitaine, des taxes de douane ou d’importation peuvent s’ajouter au prix de nos produits. Ces frais s’appliquent indépendamment de la déclaration de douanes que prévoit IDY PARIS, et sont à vos frais lors de la livraison.
-
Quels sont les délais de livraison ?
PRÉVENTE
La précommande consiste à lancer la production de nos collections uniquement après avoir reçu les commandes, un système vertueux qui demande donc de la patience.
Lorsque vous précommandez, un courriel de confirmation vous est envoyé, suivi d’un courriel à chaque étape de la production pour vous tenir informé de son avancement. En cas de non-réception, n’hésitez pas à vérifier vos courriers indésirables.
La date estimée de livraison d’une pièce est indiquée sur sa fiche produit ainsi que dans votre courriel de confirmation de commande.
Si un retard venait à survenir, nous vous préviendrions immédiatement par courriel.
Si vous avez la moindre question concernant votre précommande, n’hésitez pas à nous contacter à hello@idyparis.com.
VENTE
Une fois votre commande validée, un courriel de confirmation vous est envoyé. En cas de non-réception, n’hésitez pas à vérifier vos courriers indésirables.
Nous préparons ensuite votre commande dans un délai de 24h à 48h (hors week-ends et jours fériés).
En France métropolitaine, après l’expédition de votre commande, les délais de livraison sont les suivants :
– 4 à 5 jours ouvrés (hors dimanche et jours fériés) pour une livraison en point relais Mondial Relay.
– 2 jours ouvrés (hors dimanche et jours fériés) pour une livraison à domicile avec Colissimo.
Vous pouvez suivre l’acheminement de votre colis grâce au numéro de suivi indiqué dans votre courriel de confirmation d’expédition de commande.
N’hésitez pas à nous écrire à hello@idyparis.com pour toute question relative à votre commande.
Mon colis est censé avoir été livré mais je n'ai rien reçu
Pas d’inquiétude, il se peut que vous receviez une notification de l’arrivée de votre colis un jour avant la livraison effective prévue pour le lendemain. Si vous ne recevez pas votre colis comme prévu, nous vous encourageons à nous contacter à hello@idyparis.com en indiquant la référence de votre commande.
Je n'ai pas pu être présente le jour de la livraison
En cas d’absence lors de la livraison, le transporteur déposera votre colis dans votre boîte aux lettres ou laissera un avis de passage. Vous pourrez alors récupérer votre colis à votre bureau de poste dans les 10 jours suivants.
Cependant, il peut arriver que le transporteur ne laisse pas d’avis de passage. Nous vous recommandons donc de vérifier régulièrement le statut de votre livraison en utilisant le numéro de suivi de colis fourni dans l’e-mail de confirmation d’expédition de votre commande.
Si le suivi indique “Retourné à l’expéditeur”, cela signifie que votre colis nous a été retourné. Dans ce cas, le montant du colis sera automatiquement remboursé sur le compte bancaire utilisé pour le paiement, et l’article sera remis en stock. Nous vous invitons à nous contacter à hello@idyparis.com afin de trouver ensemble la meilleure solution.
Quid des frais de douane ?
En cas de livraison en dehors de la France métropolitaine, des frais de douane peuvent être appliqués par le transporteur. Ces frais sont à votre charge et doivent être acquittés directement auprès du transporteur.
Retours et Remboursements
Quels sont les délais et les conditions pour effectuer un retour ?
Vous avez la possibilité de nous retourner toute pièce de votre commande qui ne vous convient pas gratuitement dans les 30 jours suivant la réception (le cachet de la poste faisant foi). Vous pourrez alors opter pour un échange ou un remboursement.
Veuillez noter que les articles retournés doivent être complets (étiquettes, boutons, etc.), non portés, non tachés, non abîmés ou non endommagés pour que nous puissions les accepter.
Comment retourner mon article ?
- Si vous souhaitez échanger un article
Vous avez jusqu’à 30 jours après la réception de votre commande pour effectuer une demande de retour et demander un échange. Remplissez simplement le formulaire ci-dessous avec vos informations personnelles et la raison de votre retour. Ces détails sont précieux pour notre amélioration.
Pour les clients en France : Les retours et les échanges sont gratuits pour tous nos modèles. Après avoir rempli le formulaire, vous recevrez une étiquette de retour prépayée que vous devrez imprimer pour renvoyer votre commande. Veuillez noter que cette étiquette de retour sera valable pendant 1 semaine. Au-delà de cette période, les frais de retour seront à votre charge.
Pour les clients à l’étranger : Les retours sont à vos frais. Après avoir rempli le formulaire en ligne, vous recevrez un email expliquant comment nous retourner votre colis. Pour toute question, n’hésitez pas à nous contacter à hello@idyparis.com.
- Si vous souhaitez un remboursement
Vous avez jusqu’à 30 jours après la réception de votre commande pour effectuer une demande de retour et demander un remboursement. Remplissez simplement le formulaire ci-dessous avec vos informations personnelles et la raison de votre retour. Ces détails sont précieux pour notre amélioration.
DEMANDE DE RETOUR
Pour les clients en France : Les retours et les échanges sont gratuits pour tous nos modèles. Après avoir rempli le formulaire, vous recevrez une étiquette de retour prépayée que vous devrez imprimer pour renvoyer votre commande. Veuillez noter que cette étiquette de retour sera valable pendant 1 semaine. Au-delà de cette période, les frais de retour seront à votre charge.
Pour les clients à l’étranger : Les retours sont à vos frais. Après avoir rempli le formulaire en ligne, vous recevrez un email expliquant comment nous retourner votre colis. Pour toute question, n’hésitez pas à nous contacter à hello@idyparis.com.
Nous procéderons au remboursement dès que votre retour aura été traité et validé. Si vous ne recevez pas votre remboursement dans les 14 jours suivant la preuve de dépôt de votre colis, n’hésitez pas à nous contacter à hello@idyparis.com.
Comment retourner mon article acheté avec une carte cadeau ?
Une fois que nous aurons reçu et validé votre article retourné, si votre commande a été réglée avec une carte cadeau, nous vous enverrons une nouvelle carte cadeau par email. Cette nouvelle carte cadeau pourra être utilisée sur notre e-shop.
Mon article est imparfait
Nous nous efforçons de vous offrir des articles de qualité et durables. Cependant, si l’un de vos articles présente un défaut, nous vous prions de bien vouloir nous contacter à hello@idyparis.com. N’hésitez pas à joindre des photos à votre email pour que nous puissions examiner la situation et trouver la meilleure solution ensemble.
Responsabilité et envoi de votre colis retour
La responsabilité de votre colis retour vous incombe jusqu’à ce que nous le recevions. La confirmation du retour de vos articles ne sera effectuée qu’à réception de votre colis retour.
N’hésitez pas à noter le numéro de suivi de votre colis retour pour suivre son acheminement jusqu’à IDY PARIS. Nous vous recommandons également de conserver la preuve de dépôt de votre colis jusqu’à ce que nous puissions traiter le retour.
En cas de perte ou de problème pendant l’acheminement de votre colis retour, veuillez contacter le transporteur responsable de l’envoi et nous en informer à hello@idyparis.com.
Mon retour peut-il être refusé ?
Malheureusement, nous pourrions être contraints de refuser votre demande de retour dans deux situations :
- Si le délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande est dépassé.
- Si les articles retournés sont incomplets (étiquettes, boutons, etc.), portés, tachés, abîmés ou endommagés.
Mon Blazer
Quelle est ma taille Idy ?
Sur chaque fiche produit, dans l’onglet “Détails”, vous trouverez nos recommandations de taille.
Nous essayons chacun de nos produits sur différentes silhouettes, morphologies et longueurs de bras et largeurs d’épaule pour nous assurer de vous recommander la taille idéale. Nous vous proposons aujourd’hui des tailles du 36 au 48. Si vous ne trouvez pas votre taille, vous pouvez nous envoyer un mail à hello@idyparis.com pour le notifier, si nous avons beaucoup de demandes, nous ferons en sorte d’intégrer cette nouvelle taille à notre catalogue.
En cas de doute ou de questions, n’hésitez pas à nous écrire à hello@idyparis.com, nous serons ravis de vous aider à trouver la taille qui vous convient le mieux.
Comment prendre soin de mon blazer ?
Pour vous assister dans l’entretien de votre blazer tout en minimisant son impact environnemental, en complément de l’étiquette imprimée à l’intérieur de votre blazer, nous avons conçu sur chaque fiche produit un onglet intitulé “L’étiquette”. Vous y trouverez un condensé de nos conseils d’entretien.
Pour des détails et astuces plus approfondis, nous vous encourageons à consulter notre article dédié à l’entretien de votre blazer sur notre site.
Vous y découvrirez également des recommandations pour ajuster, réparer et recycler votre blazer.
Comment réparer ou retoucher mon blazer ?
Chez IDY PARIS nous avons à coeur de vous faire vivre la meilleure expérience, c’est pourquoi nous sommes à la recherche d’un partenaire de confiance qui pourra prendre vos modèles en charge tout en vous faisant bénéficier de remise.
Que faire de mon blazer en fin de vie ?
Quelle que soit la raison pour laquelle vous ne souhaitez plus garder votre blazer, vous pouvez lui donner une seconde vie.
- En bon état ? Offrez-le à une association, donnez-le à un proche ou vendez-le en seconde main.
- En mauvais état ? Déposez-le dans une borne de notre partenaire Le Relais. Cliquez sur le bouton ci-dessous pour découvrir les bornes proches de chez vous. Votre blazer sera transformé en isolant thermique ou en chiffon par des équipes de nettoyage.
Carte Cadeau
Vous souhaitez offrir une carte cadeau IDY ?
Sur notre boutique en ligne, découvrez notre e-carte cadeau, livrée par courrier électronique, à offrir à une personne de votre choix.
Comment ça fonctionne ?
- Choisissez le montant de la carte cadeau.
- Recevez la carte par e-mail.
- Partagez-la directement avec le destinataire.
- La personne chanceuse pourra ainsi sélectionner le blazer de ses rêves sur l’ensemble de notre e-shop Idy Paris.
La carte cadeau est valide pendant 2 ans et peut être utilisée en plusieurs fois sur notre e-shop Idy Paris.
Veuillez noter que les Cartes Cadeaux ne sont ni échangeables ni remboursables. Vous avez reçu une carte cadeau Idy Par mail ? Dès réception de votre e-carte cadeau par courrier électronique, vous disposez de deux ans pour l’utiliser sur notre e-shop, en une ou plusieurs transactions.
Lorsque vous décidez de l’utiliser, lors de la validation de votre panier, saisissez tout simplement le code fourni dans votre e-mail de carte cadeau. Le montant sera alors déduit du prix TTC de votre commande. Sur notre boutique en ligne, découvrez notre e-carte cadeau, livrée par courrier électronique, à offrir à une personne de votre choix.